社保窗口工作人员优质服务演讲稿范文
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各位领导,各位同事:
大家好!
今天我很荣幸能在这里作表态发言。
作为一名社保窗口的工作人员之一,我和大家一样始终以优质服务为使命,群众满意为目标,共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。
一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能,牢固树立“依法办事”的思想,准确解释,不留后患;熟练掌握业务工作的方法和技巧,准确计算,避免差错。同时,虚心向其他相关联科室的同志学习,掌握其他应知应会的业务知识,做好业务上的衔接,想方设法为办事群众提供最大的方便。
二是要有好的态度。社保工作既是职责,也是善举,它情系民生,化解矛盾,维护稳定,营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸,更要具有较好的`心态,直面群众的需求,即使有时会面对委屈。
三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众,应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群,耐心做好思想工作,应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限,既与群众拉近了感情,缩短了距离,又使自己摆正了位置,坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来,满意而去。
四是要有换位思考的态度。今年8月,我接手221业务,刚接手过程中,尤其会碰到很多特定的历史遗留难题,有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠,甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况,但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神,同时更要做好换位思考,有理有节的善待这些群众解释好、引导好。虽然221工作千头万绪,难度很大,但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。即使在工作中,因政策理解上的差异引起了群众的误解,只要按政策办事,把政策讲清,才能以理服人,才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象,严格廉洁自律,坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事,勤奋工作,这些都是我们应该做的,不让自己的负责工作出差错,不让群众对自己的工作产生不信任,更是我们应该共同努力的。
尽管我做的还不是很好,但我在努力中,也请领导和同事们多支持、多帮助,谢谢。
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