汽车4s店卫生管理制度
来源:学问馆 本文已影响2.45W人
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在快速变化和不断变革的今天,制度起到的作用越来越大,制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编整理的汽车4s店卫生管理制度,希望对大家有所帮助。
一展厅整体
1展厅内、外墙面,玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁。
2展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等。
3展厅内摆设彩页展示架,架上放满与展示车辆相对应的各种车型彩页。
4展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
二车辆展示区、
1每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的标识应始终保持水平,轮胎完好气压正常。
3驾驶席侧车窗应为半开启状态,主驾驶座椅应调整到最大位置。
4电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。
5若业务需要调整展车,调整应当尽量在非营业时间进行。
6展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。
三顾客接待台
1接待台保持干净整洁,台面上如纺织文件、名片、资料等要整齐摆放,不许放置与工作无关的报纸杂志等杂物。
2员工不可以在接待台吃东西,看杂志,有大声喧哗,嬉笑打闹的行为。
3有客户进来,前台人员,应立即上前微笑迎接,并用礼貌欢迎用语。
4上班时间,前台需保证有人员在班,如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。
5前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
6不得在展厅内及商谈区内吸烟,如吸烟必须到指定吸烟场所。
四商谈区
1保持整齐清洁,沙发,茶几等摆放整齐并保持清洁。
2桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的.烟灰缸清理干净。
3设有杂志,摆设相关的车型宣传资料。
4备有的彩色电视机,影碟机等视听设备,在营业期间内可播放本品牌的相关宣传片等。
五卫生间
1卫生间应有明确标准的标示牌指引,男女标识易于明确区分。
2卫生间的地面,墙面,洗手台,设备用具等各部分保持清洁,台面上不许有积水,大小便池不许有黄垢等赃物。
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