汽车售后岗位职责7篇
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在社会一步步向前发展的今天,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编精心整理的汽车售后岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
汽车售后岗位职责1
1、车辆订单的处理及统计;
2、相关业务报表的制作统计;
3、客户资料管理;
4、完成上级交代的其他工作
任职要求:
1、年龄20-35周岁;
2、普通话流利,熟练操作计算机;
3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。
汽车售后岗位职责2
负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。
掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。
管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。
汽车售后岗位职责3
职责描述:
1、主持售后服务部日常工作,向直接领导汇报工作;
2、负责建立、完善售后服务部管理体系;
3、负责建立、完善售后服务网络,满足业务线发展需要;
4、负责售后维护团队伍建设、管理、考核工作;
5、负责产品质量事件的反馈、处理工作;
6、负责内部资源整合、调度工作;
7、负责售后服务工作成本控制;
8、负责产品线备品备件计划、管理、调度工作;
9、负责出保产品的收费维护工作;
10、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、电力电子相关专业,本科
2、3年以上新能源汽车相关工作经验;
3、有大型车企工作经验者优先;
汽车售后岗位职责4
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3、负责服务前台现场管理工作;
4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5、负责组织开展服务营销活动;
6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;
7、负责一次修复的管理,改进;
8、监督顾客服务档案的建立和管理;
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10、上级领导分配的其它任务。
汽车售后岗位职责5
售后前台岗位职责前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。四、服务工作:
负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。
(一)车辆维修前:
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。
2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息(联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
(二)车辆维修中:
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。
(三)车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的.干净状况。
2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
(四)、日常行为制定
1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后,随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。
汽车售后岗位职责6
职责描述:
1、负责汽车零部件资源的开发及维护;
2、负责供应商的评估、审核等;
3、负责供应商的质量管理和成本改善管理;
4、采销合一,负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理
5、敏锐了解并分析市场动态,收集和分析竞争对手的信息,规划产品的市场推广及运营
任职要求:
1、大专及以上学历,有汽车售后或后市场经验者优先;
2、有国内/外大型汽配平台(如天猫、京东、亚马逊等)相关经验者优先;
3、有售后、后市场资源者优先;
4、有汽配维修点经验者优先;
5、熟悉主流车型、车系者优先;
汽车售后岗位职责7
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。
2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。
3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。
4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。
5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。
6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
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