酒店前台接待岗位职责(集锦15篇)
来源:学问馆 本文已影响3.79K人
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在社会一步步向前发展的今天,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编为大家收集的酒店前台接待岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;
3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;
4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;
5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;
6、参加部门相关会议及培训;
7、完成上级交给的其它工作。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、做好各类报表打印及统计工作;
9、了解客情,做好突发事件的解决工作;
10、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
11、准确无误地为客人提供叫醒服务;
12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。
掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
及时将各类表格单据资料整理并存档。
积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
(1)早班工作任务:
A。穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。
B。提前与夜班人员交接,内容包括:
a。未完成的叫醒工作和留言情况。
b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。
c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。
e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D。根据当日客情预排房间。
E。如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。
F。为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。
G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
H。保持工作环境卫生。
I。做好当班卫生工作。
J。做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K。如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。
L。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
A。提前与早班人员交接,内容同早班相同。
B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C。根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。
D。如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。
E。有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。
F。继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。
G。随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。
H。督促有关部门按时开启照明灯。
I。保持工作环境卫生。
J。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
K。与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务:
A。提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B。在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
C。根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理。
D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E。对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。
F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
G。保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。
H。督促有关部门按时关闭照明电源。
I。整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
J。与早班做好工作交接。
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1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;
2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务;
3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;
5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;
6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。
酒店前台接待管理每日工作细则
1、检查并处理前一天的工作状况(08:30~09:00)
(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
2、了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)
(1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状况。
(3)当天客房销售余缺状况等。
3、布置工作任务(09:00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4、检查日常工作(09:00~14:00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行状况,设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5、主持例会。
(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关状况。
(2)传达有效通知等。
6、检查工作完成状况(14:00~17:00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成状况及其它。
7、思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9、注意事项。
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(1)况,客人向前反映的投诉状况,与其它部门未能协调的状况,大厅发生的.重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
1、维持正确的房态;
2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;
3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;
4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;
5、做好VIP接待的准备工作;
6、将当日受理的有关资料及表格存档;
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;
8、晚班按要求完成各类报表;
9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;
10、完成上级交给的其他工作;
1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。
4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。
5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。
7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。
8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。
9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。
10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。
11、工作时间不允许离岗、串岗。
12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。
14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
1、负责每日指定区域的清扫工作;
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;
4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;
5、负责协助招聘面试通知及接待工作;
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;
7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,带给相应的服务的必要的协助。
2、带给查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
3、注意酒店内的各种宣传活动。
4、打印各种营业报表。
5、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
6、随时理解上司委派之任何工作。
7、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和职责感。
8、异常特殊事情务必向上级汇报。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、服从接待处经理主任之工作安排。
1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。
4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
五星级酒店前台接待岗位职责10
1。为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。
2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。
3。尽可能落实宾客的特殊需求;
4。确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;
5。负责工作区域的干净与整洁;
6。负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;
7。完成上级委派的其他工作。
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡
2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续
4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务
6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员
8、做好交接班工作
1。向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。
2。接受并控制预订,并做好相关记录。
3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4。向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。
5。注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。
6。解答客人对于相关问题的疑问。
7。控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。
8。接听酒店内外线电话。
9。做好morning call服务。管理客房钥匙。
10。对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。
11。与收银协作填写每日报表。
12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13。经部长授权、处理客人遗留物品。
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